В Тамбове начала действовать Единая диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

03 февраля 2011

В Тамбове начала действовать Единая диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

Параллельно с Центральной городской диспетчерской службой (ЦГДС) города Тамбова свою работу начала Единая диспетчерская служба по вопросам ЖКХ.

В зону своей ответственности служба на первом этапе возьмет обслуживание большей части многоквартирного жилого фонда.

Тамбовчане нередко жаловались, что дозвониться в ЦГДС бывает крайне сложно. Новая служба призвана помочь горожанам и управляющим компаниям в решении жилищно-коммунальных вопросов.

Единая диспетчерская служба — это полноценный call-центр, где будет работать несколько диспетчеров в смену и установлен многоканальный телефон. У новой службы двойная функция — приема и контроля выполнения заявок. Работа диспетчеров будет строго регламентирована. В частности, разработаны стандарты обслуживания заявки — 3-4 минуты. За это время диспетчер должен принять заявку и занести ее в единую городскую базу данных. Предусматривается, что в дальнейшем заявку можно будет подать и через Интернет, зайдя на сайт и заполнив установленную форму.

Задача диспетчеров данной службы — оперативно довести заявку до управляющих компаний, которые уже определяют исполнителя. Также будет создана еще одна единая база данных, куда будет стекаться информация об устранении проблем и выполнении заявок.